Legal
Eliminación de datos
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que Malla trata sobre ti. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué esperar.
Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a privacidad@mallab2b.com con el asunto “Eliminación de datos” e incluye:
- Tu nombre.
- El número de teléfono o usuario con el que interactuaste con el agente (WhatsApp o Telegram).
- El nombre del negocio (Vendedor) con el que tuviste la conversación, si lo recuerdas.
Con esos datos localizamos y eliminamos tu información.
Plazo
Confirmamos la recepción de tu solicitud y la atendemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si necesitamos verificar tu identidad o requerimos información adicional, te lo haremos saber.
Qué se elimina
- El historial de conversaciones (mensajes, notas de voz, imágenes y documentos que enviaste).
- Tu perfil de cliente, preferencias y datos de contacto asociados.
- Los datos de identificación del canal de mensajería que te vinculan a esas conversaciones.
Qué se conserva por obligación legal
Cierta información no puede eliminarse de inmediato porque la ley exige conservarla:
- Comprobantes fiscales (CFDI) y su información asociada: la legislación fiscal mexicana obliga a conservarlos por al menos 5 años. El emisor fiscal de dichos comprobantes es el Vendedor.
- Registros mínimos necesarios para atender obligaciones legales, contables o de prevención de fraude.
Esta información se conserva únicamente durante el plazo legal aplicable y se elimina o anonimiza al concluir.
Datos en poder del Vendedor
Cuando conversaste con el agente de un Vendedor, ese Vendedor también es responsable de tus datos. Podemos coordinar tu solicitud con el Vendedor correspondiente, y también puedes dirigirte directamente a él.
Datos en las plataformas de mensajería
El contenido almacenado dentro de tu propia cuenta de WhatsApp o Telegram se rige por las políticas de esas plataformas. Tu solicitud a Malla no borra los mensajes guardados en tu dispositivo o en tu cuenta de esos servicios.