Legal

Términos de Servicio

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Malla. Al registrarte o usar el servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Identidad del prestador

El servicio Malla (“nosotros”) se ofrece a través de mallab2b.com. Contacto: hola@mallab2b.com.

2. Descripción del servicio

Malla provee a negocios (“Vendedores”) un agente de inteligencia artificial que atiende clientes por WhatsApp y Telegram, cotiza desde su inventario, gestiona pedidos, procesa pagos y facilita la emisión de comprobantes fiscales (CFDI), junto con un panel de administración.

3. Cuentas y registro

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad y contar con facultades para obligar al negocio que representas.

4. Planes, precios y pagos

• Malla ofrece un plan gratuito y planes de pago con distintas funciones y límites, descritos en mallab2b.com.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y pueden actualizarse con aviso previo.
• La mensajería por WhatsApp está sujeta a los precios que Meta cobra por mensaje; según la modalidad de conexión, dichos cargos pueden facturarse directamente al Vendedor por Meta.
• El timbrado de CFDI puede tener un costo por folio, indicado en el plan correspondiente.

5. Uso de canales de mensajería

El uso de WhatsApp y Telegram a través de Malla está sujeto además a las políticas de esas plataformas, incluyendo las Políticas de Negocios y de Mensajería de WhatsApp/Meta. El Vendedor se obliga a:

• No enviar spam ni mensajes no solicitados fuera de las ventanas y plantillas permitidas.
• Obtener el consentimiento de sus clientes cuando la normativa o las plataformas lo exijan.
• No usar el servicio para actividades ilícitas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.

El incumplimiento de las políticas de las plataformas puede derivar en la suspensión del número o de la cuenta por parte de dichos terceros, lo cual está fuera del control de Malla.

6. Facturación (CFDI)

Malla facilita la emisión de CFDI a través de un proveedor autorizado de certificación. El emisor fiscal del comprobante es el Vendedor, quien es responsable de la veracidad de sus datos fiscales, del uso de sus certificados (CSD) y del cumplimiento de sus obligaciones ante el SAT. Malla no es responsable de errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el Vendedor o el cliente.

7. Contenido y datos del usuario

Conservas la titularidad de tu inventario, catálogos, documentos y datos que cargues en Malla. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

La plataforma Malla, su software, marca, diseño e interfaces son propiedad de Malla y están protegidos por la legislación aplicable. No se te concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso conforme a estos Términos.

9. Naturaleza del agente de IA

El agente genera respuestas de forma automatizada y puede cometer errores. Las cotizaciones, precios y disponibilidad se basan en la información del catálogo del Vendedor. El Vendedor es responsable de revisar y confirmar la información antes de que surta efectos comerciales. Malla no garantiza que las respuestas del agente estén libres de error.

10. Disponibilidad y cambios

Procuramos alta disponibilidad, pero el servicio se ofrece “tal cual” y puede sufrir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones con aviso razonable.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Malla no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La responsabilidad total de Malla, por cualquier concepto, se limita al monto pagado por el Vendedor por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

12. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos o las políticas de las plataformas de mensajería. Tras la terminación, tratamos tus datos conforme al Aviso de Privacidad y a las obligaciones legales de conservación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.