Legal
Aviso de Privacidad
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Malla (la “Organización”), operador de la plataforma disponible en mallab2b.com.
Medio de contacto: para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, para ejercer tus derechos o para solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos a privacidad@mallab2b.com. Consulta también nuestra página de eliminación de datos.
2. ¿Qué es Malla?
Malla es una plataforma de comercio B2B que provee a negocios (“Vendedores”) un agente de inteligencia artificial que atiende a sus clientes por canales de mensajería (WhatsApp y Telegram), cotiza desde su inventario, procesa pagos y emite comprobantes fiscales (CFDI). Este aviso aplica tanto a los Vendedores que contratan Malla como a las personas que interactúan con el agente de un Vendedor.
3. Datos personales que tratamos
Según tu relación con Malla, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, nombre del negocio, teléfono, correo electrónico, usuario e identificador de la cuenta de mensajería (Telegram/WhatsApp). |
| Datos fiscales | RFC, razón social, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI y correo para facturación (necesarios para emitir el CFDI). |
| Datos de la conversación | Mensajes de texto, notas de voz, fotografías y documentos que envías al agente, y el historial de la conversación. |
| Datos transaccionales | Cotizaciones, pedidos, órdenes de compra, facturas y estatus de pago. |
| Datos de pago | El pago se procesa a través de nuestro proveedor autorizado; Malla no almacena números completos de tarjeta. Conservamos referencias de la operación (monto, método, folio, estatus). |
No recabamos datos personales sensibles de forma intencional. Te pedimos no compartir información de salud, creencias u otros datos sensibles a través del agente salvo que sea estrictamente necesario para el servicio que solicitaste.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Operar el agente de IA: responder mensajes, cotizar, tomar pedidos y agendar citas.
- Procesar pagos y emitir y enviar comprobantes fiscales (CFDI).
- Identificarte como cliente recurrente y dar seguimiento a tus solicitudes.
- Brindar soporte, seguridad de la plataforma y prevención de fraude.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviarte recordatorios, ofertas de resurtido y mensajes proactivos relacionados con tus compras.
- Realizar análisis estadísticos y mejorar el servicio.
Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@mallab2b.com o respondiendo “BAJA” a los mensajes proactivos, sin que ello afecte la prestación del servicio principal.
5. Transferencias y encargados
Para operar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados o destinatarios, únicamente para las finalidades descritas:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Envío y recepción de mensajes por WhatsApp. |
| Telegram | Envío y recepción de mensajes por Telegram. |
| Cloudflare | Infraestructura, cómputo, almacenamiento y seguridad. |
| Conekta | Procesamiento de pagos (SPEI y tarjeta). |
| Facturapi | Timbrado de comprobantes fiscales digitales (CFDI) ante el SAT. |
| Proveedores de modelos de IA | Procesamiento del lenguaje del agente (p. ej. generación de respuestas y transcripción de voz). |
No vendemos tus datos personales. Solo realizamos transferencias que no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, a proveedores de servicios y para cumplir obligaciones legales), o bien aquellas para las que hayas otorgado tu consentimiento.
6. Uso de datos por parte del Vendedor
Cuando interactúas con el agente de un Vendedor, dicho Vendedor es corresponsable del tratamiento de tus datos para atender tu solicitud y emitir tu comprobante. Malla actúa como proveedor de tecnología que trata los datos por cuenta del Vendedor. Tus derechos puedes ejercerlos ante cualquiera de los dos.
7. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía una solicitud a privacidad@mallab2b.com indicando: (i) tu nombre y medio de contacto, (ii) el derecho que deseas ejercer y (iii) una descripción clara de los datos involucrados.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para eliminar tus datos consulta también nuestra página de eliminación de datos.
8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras exista una relación con Malla o el Vendedor y, posteriormente, durante los plazos que exija la ley. En particular, los comprobantes fiscales (CFDI) y su información asociada se conservan por el plazo que establece la legislación fiscal mexicana (al menos 5 años).
9. Cookies y tecnologías
Nuestro sitio y panel pueden usar cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener tu sesión y preferencias. No usamos cookies de publicidad de terceros.
10. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito y control de accesos. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la ley.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en mallab2b.com/privacidad indicando la fecha de última actualización.